تعد الخدمة المصرفية أحد أهم الأنشطة المصرفية، وتزداد أهميتها بوصفها عنوان المصرف عند العملاء يقيسون من خلالها جودة المصرف بجودتها، والخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية أكثر حساسية بالنظر إلى تميز المصرفية الإسلامية بمخاطر خاصة تنعكس بشكل واضح على مفهوم الخدمة المصرفية متمثلا ذلك بمخاطر سمعة الالتزام بأحكام الشريعة، علاوة على فرضية تحلي المصرف الإسلامي بمكوناته كافة بالقيم والأخلاق الإسلامية، مما يتوقع العميل ظهوره في الخدمة المصرفية التي يحصل عليها. وتعمل هذه الدراسة على بيان ماهية الخدمة المصرفية في المصارف الإسلامية وعناصرها وأبعادها، وتحديد مكونات الخدمة المصرفية وأهم الاتجاهات في ذلك، ومحاولة تحديد خصائص الخدمة المصرفية وعناصرها سبيلا لتطوير أنموذج متكامل للخدمات المصرفية الإسلامية. وحددت الدراسة أربعة أبعاد أساسية للخدمة: الأول: البعد المنفعي، والثاني: البعد السماتي، والثالث: البعد التسويقي، والرابع: البعد الشرعي. وتوصلت الدراسة إلى تحديد خصائص الخدمة بـ: عدم الملموسية، والتلازمية والتكاملية وقيام الخدمة على عنصر الثقة، والفناء السريع "الهلاك"، وشخصية المنفعة القائمة على إقحام العميل، والمضمون الخدمي النمطي المتماثل، وقابلية التغيير، وتباين الأهمية النسبية، والمستقبلية، وصعوبة التنميط. وانتهت الدراسة إلى أن عناصر الخدمة تتمثل بـ: التمويل والمعلومات، والاتصالات والتقانة والإنترنت، والمنافسة.
تعد الخدمة المصرفية أحد أهم الأنشطة المصرفية، وتزداد أهميتها بوصفها عنوان المصرف عند العملاء يقيسون من خلالها جودة المصرف بجودتها، والخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية أكثر حساسية بالنظر إلى تميز المصرفية الإسلامية بمخاطر خاصة تنعكس بشكل واضح على مفهوم الخدمة المصرفية متمثلا ذلك بمخاطر سمعة الالتز...
